Lorsque vous avez démarré votre communication, vous avez probablement entendu parler de newsletter ou d’emailing. Ce sont des moyens très utiles pour votre communication et notamment pour fidéliser votre clientèle. Dans cet article, je vais surtout vous parler de la newsletter.
Quelle est la différence en emailing et newsletter ?
Bien que l’emailing et la newsletter aient une finalité identique, c’est-à-dire envoyer un mail, ils n’ont cependant pas les mêmes objectifs.
L’emailing est une campagne de communication dont l’objectif est de vendre : faire la promotion de vos produits ou services afin que le destinataire de votre mail devienne un acheteur.
La newsletter, elle, est plutôt un moyen d’information et va avoir l’objectif principal de fidéliser. Les entreprises utilisent cette dernière pour ses clients mais aussi comme un moyen de communication interne. Une newsletter interne va par exemple avoir pour objectif :
- D’informer les salariés d’une même entreprise sur les évènements internes, les réalisations récentes, etc…
- D’encourager la collaboration en annonçant les projets en cours et les opportunités pour fédérer une synergie d’équipe,
- De renforcer la culture d’entreprise et motiver les employés par des messages d’encouragement par exemple ou de félicitations.
Ainsi la cible entre un emailing et une newsletter (externe ou interne) sera donc différente.
Définir l’objectif souhaité
Avant toute chose, il est donc important de définir l’objectif de votre newsletter :
- Informer sur votre actualité ?
- Informer sur un nouveau produit ou service ?
- Annoncer un évènement ? Un partenariat ?
- Annoncer la publication d’un nouvel article de blog ?
Votre newsletter peut regrouper plusieurs objectifs mais attention de ne pas noyer le lecteur avec trop d’informations.
Rédiger un objet impactant
La première chose que le destinataire de la newsletter va voir c’est quel est l’expéditeur et quel est l’objet du mail. Il est donc très important de le soigner pour que le mail soit ouvert et surtout qu’il ne tombe pas dans les spams !
Il doit donc être clair, concis et attrayant.
Un objet bref et précis
L’objet de la newsletter doit être court et précis pour donner aux destinataires une idée claire de ce qu’ils peuvent attendre du contenu de l’email. Vous pouvez ajouter des emojis pour l’égayer et le rendre plus attractif.
Un ton accrocheur
L’objet doit être accrocheur pour attirer l’attention des destinataires. Utilisez des mots qui suscitent l’intérêt, tels que « découvrez », « nouveau », « exclusif »…
Un objet personnalisé
Si possible, personnalisez l’objet en incluant le nom du destinataire (les outils en ligne peuvent le faire) ou des informations pour augmenter la pertinence de l’e-mail et inciter à ouvrir l’e-mail.
Comment éviter de tomber dans les spams
Pour cela, il y a certains mots à éviter, c’est ce qu’on appelle les « spam words ». En voici quelques-uns : gratuit, promotions, soldes, acheter, offre spéciale… Mais tout dépend de votre secteur d’activité et de vos campagnes de mails précédentes.
Plus d’explications dans cet article : https://www.mailjet.com/fr/blog/bonnes-pratiques-emailing/mots-spam/
Le contenu de la newsletter
Je vous conseille d’utiliser des outils comme Sendinblue ou Mailchimp pour faire vos campagnes. Ils vous permettront entres autres de vous créer des templates pour gagner du temps et appliquer facilement votre identité visuelle.
Voici quelques conseils pour le contenu :
- Utilisez un format clair et cohérent : Utilisez des titres et des sous-titres pour organiser votre contenu, le texte doit être aéré et il doit y avoir une alternance avec des images pour rendre la lecture agréable.
- Insérez des liens et des boutons vers votre site, vers vos partenaires ou autre : cela crée du trafic et amène le lecteur à continuer de s’informer.
- Insérez en bas de mail vos informations de contact (numéro de tel, site, mail, réseaux sociaux…)
- N’oubliez pas le lien de désabonnement (obligatoire selon la loi européenne RGPD !)
Et n’hésitez pas à vous inspirer des grandes entreprises qui vous envoient probablement beaucoup de mails 😉
Les destinataires de la newsletter
Obtenir leur consentement
Attention à RGPD ! (Règlement général sur la protection des données)
Cette loi européenne encadre le traitement des données personnelles en Europe. Ainsi, si vous souhaitez envoyer votre newsletter à des particuliers, il faudra au préalable avoir recueilli leur consentement. Par contre si ce sont mails professionnels, pas besoin de consentement (mais je vous conseille tout de même de le demander, simplement par étique 😉).
Comment récolter des mails ?
- En insérant un encart d’abonnement sur votre site internet
- En faisant remplir une fiche écrite lorsqu’ils viennent dans votre entreprise
- En échange d’un guide gratuit par exemple
- Sur vos réseaux sociaux, en insérant un lien d’abonnement
- Lors d’un jeu concours
Et tout cela, toujours en leur faisant accepter votre politique de confidentialité (cf RGPD) !
Analyser ses statistiques
Si vous avez utilisé un outil en ligne, vous aurez accès à de nombreuses statistiques après l’envoi de votre newsletter : taux de délivrabilité (qui a bien reçu le mail ou pour s’il est allé dans les spams), taux d’ouverture (qui l’a ouvert), taux de clic (qui a cliqué dans un lien dans votre mail), taux de désabonnement (qui s’est désabonné suite à l’envoi du mail), etc…
Il est très utile d’analyser ses statistiques pour affiner sa stratégie d’envoi de newsletters.
Vous avez désormais toutes les clés pour commencer ou affiner votre stratégie de communication à travers la newsletter ! Et un dernier conseil, gardez de la régularité dans vos envois pour maintenir un lien de fidélité solide entre votre entreprise et vos abonnés 😉
Super intéressant ! Merci 😊